FAQ

Achetez un produit éligible pendant les dates de validité de la promotion, puis remplissez un formulaire de demande en ligne en respectant les dates de validité de la promotion, tel que détaillé dans les Produits éligibles.

Pour savoir comment soumettre votre demande en ligne, cliquez ici

Un maximum de deux (2) demandes par personne pour achat de produits éligibles est autorisé pendant les dates de validité de la promotion.
Nous sommes en mesure d'offrir une récompense uniquement pour l'achat des produits éligibles figurant dans la liste Produits éligibles, sur ce site Internet.
Justificatif papier/achat en magasin :

Si vous possédez un scanneur, numérisez le justificatif d'achat et enregistrez-le sur votre ordinateur ; vous pourrez alors le sélectionner pour le charger.

Si vous n'avez pas de scanneur, prenez une photo du justificatif d'achat sur votre téléphone mobile, votre tablette ou à l'aide d'un appareil photo numérique. Pour transférer ce document sur votre ordinateur, il suffit de vous l'envoyer par email, ou de le transférer sur une clé USB. Si vous soumettez votre demande sur une tablette, chargez l'image depuis la bibliothèque d'images de votre tablette.

Justificatif numérique/achat en ligne :

Imprimez et numérisez comme indiqué sous la rubrique justificatif papier/ achat en magasin

Ou bien, enregistrez votre justificatif d'achat sur votre ordinateur ; vous pourrez ensuite le sélectionner pour le charger

Ou bien, prenez une copie d'écran du justificatif d'achat et enregistrez-le sur votre ordinateur au format PDF ou JPEG. Pour enregistrer votre justificatif d'achat au format JPEG, il suffit de coller dans Microsoft Paint la copie d'écran que vous avez faite et d'enregistrer ce document sur votre ordinateur au format JPEG.

Si vous soumettez votre demande sur une tablette, prenez une copie d'écran du justificatif d'achat et chargez-la sur le formulaire de demande depuis votre bibliothèque d'images.

Exigences relatives au chargement des documents :

Quand vous numérisez le document/prenez une photo, assurez-vous que tous les renseignements requis sont bien visibles. Si les informations contenues sur le justificatif d'achat sont floues ou illisibles, votre demande ne sera pas validée.

Les documents chargés doivent être des documents au format PDF, ou des images au format JPEG. Taille maximum de chaque document : 2 Mo.

Vous pouvez, si nécessaire, charger plusieurs documents : sélectionnez simplement les fichiers un par un, et cliquez sur charger pendant le processus de demande.

C'est sans doute pour l'une des raisons suivantes :

  • Le créneau de validité de cette promotion a expiré
  • Votre achat a été effectué à une date en dehors de la période de validité de la promotion
  • Il est encore trop tôt pour soumettre une demande pour cette promotion

Veuillez vous reporter à votre justificatif d'achat et aux Conditions générales de la promotion pour la période de validité de la promotion.

Pendant la procédure de demande, un message vous demandera de charger votre justificatif d'achat.

Si vous avez effectué votre achat en ligne, le justificatif d'achat vous a été envoyé par email ; enregistrez l'email sur le bureau et chargez-le quand le message vous le demande, ou imprimez le justificatif d'achat et numérisez-le avant de le charger. Vous pouvez aussi prendre une copie d'écran et la coller dans Microsoft Word (enregistrer au format PDF) ou dans Microsoft Paint (enregistrer au format JPEG).

Si vous avez un justificatif d'achat sur papier, vous pouvez :

1. Le numériser à l'aide d'un scanneur et l'enregistrer dans votre ordinateur

ou

2. Le prendre en photo avec votre smartphone, tablette ou appareil photo numérique et transférer la photo sur l'ordinateur que vous utilisez pour soumettre votre demande

Vous devez fournir les renseignements suivants :

  • Nom du titulaire du compte
  • Code IBAN
  • Code BIC/SWIFT
Votre demande sera vérifiée par l'un de nos représentants et l'état de la demande vous sera confirmé par email. Nous vous tiendrons au courant par email de l'état de votre demande, vous pouvez aussi utiliser la fonction Suivi de la demande sur ce site web pour connaître l'état de votre demande.
Veuillez vérifier quel compte de messagerie vous avez spécifié dans le formulaire de demande, pour la réception d'emails concernant cette promotion. Vérifiez le contenu de votre dossier des indésirables (spam) dans votre compte de messagerie. Sinon, vous pouvez utiliser la fonction Suivi de la demande sur ce site Internet.

Veuillez vous reporter aux instructions de l'email que nous vous avons envoyé ; il est possible que les éléments que vous avez fournis pour votre justificatif d'achat ne soient pas suffisants pour permettre le traitement de votre demande.

La mention Documents manquants signifie le plus souvent que :

  • Le justificatif d'achat était indéchiffrable
  • Le justificatif d'achat ne spécifiait pas le montant payé, les produits ou le nom du revendeur auquel vous acheté le produit
  • Un document incorrect a été chargé à la place du justificatif d'achat
  • Vous avez fourni une confirmation de votre commande qui ne montrait pas les produits achetés ; dans ce cas, nous vous demandons de fournir des documents supplémentaires pour valider votre demande, comme par exemple un bon de livraison ou une facture
  • Le numéro de série que vous avez saisi dans votre formulaire de demande n'était pas valide
  • Les coordonnées bancaires que vous avez fournies ne concordaient pas avec les renseignements concernant le demandeur/la société
Le paiement sera effectué dans les délais stipulés dans les conditions générales de la promotion.

Si on vous a confirmé par email que la récompense était approuvée, faites les vérifications suivantes :

  • Consultez les Conditions générales de la promotion pour vérifier les délais de paiement des récompenses
  • Consultez vos relevés de compte pour vérifier que le montant de la récompense que vous attendez a bien été viré
  • Si le paiement n'apparaît pas sur votre relevé de compte, veuillez nous contacter ici

Formulaire de contact


En cas de problèmes, ou si vous avez des questions concernant cette promotion, nos agents du service client sont à votre disposition pour vous répondre.

Par téléphone : 0805220175

Heures d'ouverture du lundi au vendredi : de 9 h à 17 h. Les appels seront facturés au tarif local depuis les lignes fixes uniquement.