Foire aux questions

Achetez un produit éligible pendant la période promotionnelle, puis remplissez un formulaire d’inscription en ligne pendant la période de validité, tel qu'indiquent les Conditions Générales de ce site web. Si le produit que vous avez enregistré présente une défaillance technique pendant la période de validité détaillée dans les Conditions Générales, vous pouvez effectuer une demande de remboursement. La liste des produits éligible est disponible sur la page Produits Éligibles. Pour plus d’informations sur le processus de demande, veuillez cliquer ici.

Si votre produit présente une défaillance technique dans les 30 jours suivant la date de votre achat, celui-ci sera considérée comme DOA (défectueux à l’arrivée) et Ne sera pas pris en compte par les Conditions Générales de cette offre. Veuillez contacter le revendeur auprès de qui le produit a été acheté pour que votre produit soit remplacé.
Si votre produit a été enregistré sous 15 jours à compter de la date de votre achat et a subi une défaillance technique entre 31 et 365 jours suivant l'achat, vous pouvez effectuer une demande de remboursement. Tout d'abord, appelez l'assistance technique d’ ASUS pour signaler la défaillance et planifier une réparation. Vous pouvez trouver les coordonnées de contact de l'assistance technique d’ ASUS dans les documents de garantie fournis avec votre produit éligible ou sur le site web d’ ASUS. Une fois votre produit réparé par un centre de réparation autorisé ASUS, revenez sur ce site web et remplissez le formulaire de demande sous 30 jours à compter de la date de réparation pour demander un remboursement.
Pendant la période promotionnelle, chaque foyer peut enregistrer un produit, quel que soit le nombre de nouveaux produits achetés. Les entreprises peuvent enregistrer jusqu’à 10 produits du même type.
Afin d’enregistrer un nouveau produit, identifiez-vous et accédez à votre compte, où vous trouverez la liste des produits précédemment enregistrés. Cliquez sur « Enregistrer un nouveau produit » en haut à droite pour ajouter votre nouveau produit à la liste.
Cette offre ne couvre que les défaillances techniques internes, survenues entre 31 et 365 jours à compter de la date d’achat du produit. Les problèmes de logiciels ou les dommages accidentels ne sont pas éligibles à cette offre.
Seuls les produits éligibles achetés dans votre pays de résidence sont éligibles à cette offre.
Malheureusement, si vous n'avez pas enregistré votre produit sous 15 jours à compter de la date de votre achat, vous n'êtes pas éligible à ce remboursement. En cas de défaillance technique, vous pouvez toujours appeler l'assistance technique d’ ASUS pour planifier une réparation, selon les modalités de garantie standard, mais vous ne pourrez pas faire de demande de remboursement.
Préparez vos documents afin de les charger pendant le processus d’inscription et suivez ces étapes Pour charger le(s) document(s), cliquez sur « Choose File » (Choisir le fichier), puis sélectionnez le fichier que vous voulez charger Le nom du document sélectionné s'affichera sur la page Internet ; vérifiez bien qu'il s'agit du document correct, puis sélectionnez « Charger ». Pour ajouter d'autres documents, répétez la procédure. Les documents seront listés au fur et à mesure que vous les ajoutez. Si vous avez sélectionné un document erroné, il suffit de le supprimer en utilisant le bouton Supprimer (symbolisé par l'icône de poubelle). Une fois que tous les documents ont été chargés, sélectionnez Suivant.
Veuillez vérifier quel compte de messagerie vous avez spécifié dans le formulaire en ligne, pour la réception d'emails concernant cette promotion. Vérifiez le contenu de votre dossier des indésirables (spam) dans votre compte de messagerie. Vous pouvez également utiliser la fonction « Suivi de ma demande » de ce site web.
Votre inscription ou demande sera vérifiée par notre équipe et le statut de la demande vous sera confirmé par email. Nous vous tiendrons au courant du statut de votre inscription ou demande par email, mais vous pouvez aussi utiliser la fonction « Suivi de ma demande » de ce site web pour suivre l’évolution de votre inscription ou votre demande.
Si vous avez un problème ou une question en lien avec cette promotion, notre service clientèle sera ravi de vous aider par e-mail ou par téléphone (nos coordonnées sont disponibles dans la section « Assistance » de ce site web).

C'est sans doute pour l'une des raisons suivantes :

  • Le créneau de validité pour vous inscrire ou faire une demande a expiré
  • Votre achat a été effectué à une date en dehors de la période de validité de la promotion
  • Il est trop tôt pour vous inscrire ou soumettre une demande dans le cadre de cette promotion
  • Veuillez vous reporter à votre justificatif d'achat et aux Conditions générales de la promotion pour la période de validité de la promotion.

Justificatif papier/achat en magasin :

Si vous possédez un scanneur, numérisez le justificatif d'achat et enregistrez-le sur votre ordinateur ; vous pourrez alors le sélectionner pour le charger.

Si vous n'avez pas de scanneur, prenez une photo du justificatif d'achat sur votre téléphone mobile, votre tablette ou à l'aide d'un appareil photo numérique. Pour transférer ce document sur votre ordinateur, il suffit de vous l'envoyer par email, ou de le transférer sur une clé USB. Si vous faites votre demande sur votre tablette, prenez une copie d'écran du justificatif d'achat et chargez l'image dans le formulaire depuis la collection de photos de la tablette.

Justificatif numérique/achat en ligne :

Imprimez et numérisez le document en suivant les instructions figurant dans la section Justificatif papier/achat en magasin

Ou enregistrez votre justificatif d'achat sur votre ordinateur ; vous pourrez ensuite le sélectionner pour le charger

Ou bien encore, faites une copie d'écran du justificatif d'achat et enregistrez-le sur votre ordinateur au format PDF ou JPEG. Pour enregistrer votre justificatif d'achat au format JPEG, il suffit de coller dans Microsoft Paint la copie d'écran que vous avez faite et d'enregistrer ce document sur votre ordinateur au format JPEG.

Si vous faites votre demande sur votre tablette, prenez une copie d'écran du justificatif d'achat et chargez l'image dans le formulaire d’inscription depuis la collection de photos de la tablette.

Exigences relatives au chargement des documents :

Quand vous numérisez le document/prenez une photo, assurez-vous que tous les renseignements requis sont bien visibles. Si votre justificatif d'achat est flou ou difficile à déchiffrer, votre inscription risque d'être rejetée.

Les documents chargés doivent être des documents au format PDF, ou des images au format JPEG. Taille maximum de chaque document : 2 Mo.

Si nécessaire, vous pouvez charger plusieurs documents ; il suffit de sélectionner les fichiers un par un, puis de cliquer sur Charger pendant la procédure d’inscription.

Nous sommes en mesure d'offrir une récompense uniquement pour l'achat des produits éligibles figurant dans la liste des Produits Éligibles de ce site Internet.

Vous devez fournir les renseignements suivants :

  • Nom du titulaire du compte
  • Code IBAN
  • Code BIC/SWIFT

Veuillez vous reporter aux instructions de l'email que nous vous avons envoyé ; il est possible que les éléments que vous avez fournis pour votre justificatif d'achat ne soient pas suffisants pour permettre le traitement de votre demande.

La mention Documents manquants signifie le plus souvent que :

  • Le justificatif d'achat était indéchiffrable
  • Le justificatif d'achat ne spécifiait pas le montant payé, les produits ou le nom du revendeur auquel vous acheté le produit
  • Un document incorrect a été chargé à la place du justificatif d'achat
  • Vous avez fourni une confirmation de votre commande qui ne montrait pas les produits achetés ; dans ce cas, nous vous demandons de fournir des documents supplémentaires à l'appui de votre demande, que ce soit un bordereau de livraison ou une facture
  • Le numéro de série que vous avez saisi dans votre formulaire de demande n'était pas valide
  • Les coordonnées bancaires que vous avez fournies ne concordaient pas avec les renseignements concernant le demandeur/la société
Le paiement sera effectué dans les délais stipulés dans les conditions générales de la promotion.

Si on vous a confirmé par email que la récompense était approuvée, faites les vérifications suivantes :

  • Référez-vous aux Conditions Générales pour consulter les périodes de validité de l’offre
  • Vérifiez vos relevés bancaires pour voir si le montant de la récompense prévue a été viré sur votre compte
  • Si le paiement n'apparaît pas sur votre relevé de compte, veuillez nous contacter ici

Formulaire de contact


En cas de problèmes, ou si vous avez des questions concernant cette promotion, nos agents du service client sont à votre disposition pour vous répondre.

Par téléphone : 0170385095

Heures d'ouverture du lundi au vendredi : de 9 h à 17 h, sauf jours fériés. Les appels sont facturés au tarif local, uniquement à partir de téléphones fixes en France.