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Foire aux questions
Achetez un produit éligible pendant la période promotionnelle, puis remplissez un formulaire d’inscription en ligne pendant la période de validité, tel qu'indiquent les Conditions Générales de ce site web. Si le produit que vous avez enregistré présente une défaillance technique pendant la période de validité détaillée dans les Conditions Générales, vous pouvez effectuer une demande de remboursement. La liste des produits éligible est disponible sur la page Produits Éligibles. Pour plus d’informations sur le processus de demande, veuillez cliquer ici.
C'est sans doute pour l'une des raisons suivantes :
- Le créneau de validité pour vous inscrire ou faire une demande a expiré
- Votre achat a été effectué à une date en dehors de la période de validité de la promotion
- Il est trop tôt pour vous inscrire ou soumettre une demande dans le cadre de cette promotion
- Veuillez vous reporter à votre justificatif d'achat et aux Conditions générales de la promotion pour la période de validité de la promotion.
Justificatif papier/achat en magasin :
Si vous possédez un scanneur, numérisez le justificatif d'achat et enregistrez-le sur votre ordinateur ; vous pourrez alors le sélectionner pour le charger.
Si vous n'avez pas de scanneur, prenez une photo du justificatif d'achat sur votre téléphone mobile, votre tablette ou à l'aide d'un appareil photo numérique. Pour transférer ce document sur votre ordinateur, il suffit de vous l'envoyer par email, ou de le transférer sur une clé USB. Si vous faites votre demande sur votre tablette, prenez une copie d'écran du justificatif d'achat et chargez l'image dans le formulaire depuis la collection de photos de la tablette.
Justificatif numérique/achat en ligne :
Imprimez et numérisez le document en suivant les instructions figurant dans la section Justificatif papier/achat en magasin
Ou enregistrez votre justificatif d'achat sur votre ordinateur ; vous pourrez ensuite le sélectionner pour le charger
Ou bien encore, faites une copie d'écran du justificatif d'achat et enregistrez-le sur votre ordinateur au format PDF ou JPEG. Pour enregistrer votre justificatif d'achat au format JPEG, il suffit de coller dans Microsoft Paint la copie d'écran que vous avez faite et d'enregistrer ce document sur votre ordinateur au format JPEG.
Si vous faites votre demande sur votre tablette, prenez une copie d'écran du justificatif d'achat et chargez l'image dans le formulaire d’inscription depuis la collection de photos de la tablette.
Exigences relatives au chargement des documents :
Quand vous numérisez le document/prenez une photo, assurez-vous que tous les renseignements requis sont bien visibles. Si votre justificatif d'achat est flou ou difficile à déchiffrer, votre inscription risque d'être rejetée.
Les documents chargés doivent être des documents au format PDF, ou des images au format JPEG. Taille maximum de chaque document : 2 Mo.
Si nécessaire, vous pouvez charger plusieurs documents ; il suffit de sélectionner les fichiers un par un, puis de cliquer sur Charger pendant la procédure d’inscription.
Vous devez fournir les renseignements suivants :
- Nom du titulaire du compte
- Code IBAN
- Code BIC/SWIFT
Veuillez vous reporter aux instructions de l'email que nous vous avons envoyé ; il est possible que les éléments que vous avez fournis pour votre justificatif d'achat ne soient pas suffisants pour permettre le traitement de votre demande.
La mention Documents manquants signifie le plus souvent que :
- Le justificatif d'achat était indéchiffrable
- Le justificatif d'achat ne spécifiait pas le montant payé, les produits ou le nom du revendeur auquel vous acheté le produit
- Un document incorrect a été chargé à la place du justificatif d'achat
- Vous avez fourni une confirmation de votre commande qui ne montrait pas les produits achetés ; dans ce cas, nous vous demandons de fournir des documents supplémentaires à l'appui de votre demande, que ce soit un bordereau de livraison ou une facture
- Le numéro de série que vous avez saisi dans votre formulaire de demande n'était pas valide
- Les coordonnées bancaires que vous avez fournies ne concordaient pas avec les renseignements concernant le demandeur/la société
Si on vous a confirmé par email que la récompense était approuvée, faites les vérifications suivantes :
- Référez-vous aux Conditions Générales pour consulter les périodes de validité de l’offre
- Vérifiez vos relevés bancaires pour voir si le montant de la récompense prévue a été viré sur votre compte
- Si le paiement n'apparaît pas sur votre relevé de compte, veuillez nous contacter ici
Formulaire de contact
En cas de problèmes, ou si vous avez des questions concernant cette promotion, nos agents du service client sont à votre disposition pour vous répondre.
Par téléphone : 0170385095
Heures d'ouverture du lundi au vendredi : de 9 h à 17 h, sauf jours fériés. Les appels sont facturés au tarif local, uniquement à partir de téléphones fixes en France.