Häufig gestellte Fragen

Kaufen Sie ein qualifiziertes Produkt innerhalb des Aktionszeitraums ein und schicken Sie einen Online-Anspruch innerhalb des Aktionszeitraums ein. Sehen Sie dazu Geschäftsbedingungen auf dieser Website.

Qualifizierte Produkte werden auf der Seite Qualifizierte Produkte angegeben.

Für weitere Informationen darüber, wie Sie online einen Anspruch stellen können, klicken Sie bitte hier.

Maximal sind für qualifizierte Produkte während der Aktionsdauer zwei (2) Ansprüche pro Person erlaubt.
Prämien gibt es nur für den Kauf von qualifizierten Produkten, die auf dieser Website im Teil Qualifizierte Produkte aufgeführt sind.
Hardcopy/Ladenkauf:

Falls Sie einen Scanner besitzen, können Sie Ihren Kaufnachweis scannen und auf Ihrem Computer fertig zum hochladen speichern.

Falls Sie keinen Scanner besitzen, können Sie Ihren Kaufnachweis mit Ihrem Handy, Ihrer Digitalkamera oder Ihrem Tablet fotografieren. Um dieses Dokument auf Ihren Computer zu übertragen, können Sie es einfach per E-Mail schicken oder per USB übertragen. Falls Sie den Anspruch auf Ihrem Tablet erledigen, können Sie das Bild aus der Bildbibliothek Ihres Tablets hochladen.

Digitale Kopie/Onlinekauf:

Ausdrucken und wie unter Hardcopy/Ladenkauf detailliert scannen.

Ihren Kaufnachweis auf Ihrem Computer fertig zum hochladen speichern.

Erstellen Sie einen Screenshot Ihres Kaufnachweises und speichern Sie diesen als PDF oder JPEG auf Ihrem Computer. Um Ihren Kaufnachweis als JPEG zu speichern, fügen Sie den zuvor erstellten Screenshot einfach in Microsoft Paint ein speichern Sie dieses Dokument auf Ihrem Computer als JPEG.

Falls Sie den Anspruch auf einem Tablet erledigen, erstellen Sie einen Screenshot des Kaufnachweises und übertragen Sie diesen aus Ihrer Fotobibliothek in das Anspruchsformular.

Allgemeine Anforderungen für Dokumente, die hochgeladen werden müssen:

Beim Scannen oder Fotografieren darauf achten, dass alle erforderlichen Angaben klar zu erkennen sind. Verschwommene oder unscharfe Kaufnachweise können Ihren Anspruch ungültig machen.

Hochgeladene Dokumente müssen im PDF- oder JPEG-Format sein. Die maximale Größe von jedem Dokument ist 2 MB.

Falls notwendig, können Sie mehrere Dokumente hochladen. Selektieren Sie einfach die gewünschten Dateien der Reihe nach und betätigen Sie während des Anspruchsprozesses Hochladen.

Dies ist wahrscheinlich auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen:

  • Sie haben den Anspruchszeitraum für diese Aktion verpasst
  • Ihr Kaufdatum liegt außerhalb des Aktionszeitraums
  • Sie sind zu früh, um einen Anspruch für diese Aktion zu stellen

Bitte prüfen Sie Ihren Kaufnachweis und die Bestimmungen und Bedingungen dieser Aktion sowie den ausgewiesenen Aktionszeitraum

Beim Ausfüllen des Anspruchsformulars werden Sie gebeten, Ihren Kaufbeleg hochzuladen.

Falls Sie Ihren Kauf online getätigt haben, werden Sie Ihren Kaufnachweis per E-Mail erhalten haben. Speichern Sie diese E-Mail auf Ihrem Desktop und laden Sie sie, wenn Sie aufgefordert werden, hoch oder drucken Sie den Kaufnachweis aus und scannen Sie ihn zum Hochladen ein. Alternativ können Sie einen Screenshot erstellen und diesen in Microsoft Word (als PDF speichern) oder Microsoft Paint (als JPEG speichern) einfügen.

Falls der Kaufnachweis als Hardcopy vorliegt, können Sie entweder:

1. Diesen mittels eines Scanners in Ihren Computer einscannen.

oder

2. Mit Ihrem Smartphone, Tablet oder Ihrer Digitalkamera ein Foto machen und dieses auf den Computer übertragen, an dem Sie Ihren Anspruch stellen.

Sie müssen die folgenden Angaben bereitstellen:

  • Name des Kontoinhabers
  • IBAN
  • BIC/Swift
Einer unserer Mitarbeiter wird Ihren Anspruch überprüfen und der Status Ihres Anspruchs wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Wir werden Sie über den Status Ihres Anspruchs per E-Mail auf dem Laufenden halten Sie können den Status Ihres Anspruchs auch über die Funktion Meinen Anspruch verfolgen auf dieser Website prüfen.
Bitte überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie im Anspruchsformular für diese Aktion angegeben haben. Überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Alternativ können Sie die Funktion Meinen Anspruch verfolgen auf dieser Website benutzen.

Bitte lesen Sie das Mail, das wir Ihnen geschickt haben, es kann sein, dass die für Ihren Kaufnachweis hochgeladenen Angaben nicht ausreichen, um Ihren Anspruch zu bearbeiten.

Häufige Gründe für fehlende Dokumente:

  • Kaufnachweis war nicht leserlich
  • Kaufnachweis enthielt nicht den bezahlten Preis, Produkte oder den Händler, bei dem der Kauf getätigt wurde
  • Es würde ein falsches Dokument, aber kein Kaufnachweis hochgeladen
  • Es wurde eine Auftragsbestätigung geschickt, aus der nicht ersichtlich war, dass die Produkte gekauft wurden. In diesem Fall bitten wir Sie weitere Dokumente bereitzustellen, um Ihren Anspruch zu unterstützen. Dies könnte ein Lieferschein oder eine Rechnung sein.
  • Die Seriennummer, die Sie in Ihrem Anspruch angegeben haben, ist ungültig
  • Die Bankdaten, die Sie angegeben haben, stimmen nicht den Angaben des Antragstellers/der Firma überein
Zahlungen erfolgen innerhalb der in den Bestimmungen und Bedingungen der Aktion angegebenen Frist.

Falls Sie eine Mail erhalten haben, in der die Genehmigung der Prämie bestätigt wurde, prüfen Sie bitte folgendes:

  • Lesen Sie Bestimmungen und Bedingungen der Aktion hinsichtlich der Prämienfristen
  • Prüfen Sie Ihre Bankauszüge, um zu sehen, ob der erwartete Prämienbetrag einbezahlt wurde
  • Falls Sie die Zahlung immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte hier

Kontaktformular


Falls Sie zu dieser Aktion irgendwelche Probleme oder Fragen haben, wird unser Kundendienstteam Ihnen gerne helfen.

Telefon: 080027558

Telefonzeiten Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr. Anrufe werden zum Ortstarif berechnet. Gilt nur für Festnetz.