Întrebări frecvente

Achiziţionaţi un produs eligibil în perioada promoţională, apoi trimiteţi o solicitare de rambursare online în limita perioadei promoţionale conform descrierii din secţiunea Termeni şi condiţii de pe acest site web.

Produsele eligibile sunt detaliate pe pagina Produse eligibile.

Pentru detalii suplimentare privind transmiterea solicitării de rambursare online, faceţi clic aici

Sunt permise maxim două (2) solicitări de persoană, pentru oricare dintre produsele eligibile în timpul perioadei promoţionale.
Putem oferi rambursări doar pentru produsele eligibile achiziţionate care sunt incluse în lista din secţiunea Produse eligibile de pe acest site web.
Copie pe hârtie/achiziţie în magazin:

Dacă aveţi un scanner, scanaţi dovada de achiziţie şi salvaţi-o pe calculatorul dvs., pentru a fi pregătită de încărcare.

Dacă nu aveţi un scanner, faceţi o fotografie cu ajutorul telefonului mobil, al unei camere digitale sau tablete. Pentru a transfera acest document în calculatorul dvs., puteţi să îl trimiteţi pur şi simplu prin email sau îl puteţi transfera prin USB. Dacă efectuaţi solicitarea cu ajutorul tabletei, încărcaţi fotografia din galeria de imagini a tabletei.

Copie digitală/achiziţii online:

Imprimaţi şi scanaţi cât mai detaliat exemplarul pe hârtie/dovada de achiziţie din magazin

Salvaţi dovada de achiziţie pe calculator, pentru a fi pregătită de încărcare

Faceţi o captură de ecran cu dovada de achiziţie şi salvaţi-o ca PDF sau JPEG în calculatorul dvs. Pentru a salva dovada de achiziţie în format JPEG, este suficient să lipiţi captura de ecran în Microsoft Paint şi să salvaţi acest document pe calculatorul dvs. în format JPEG.

Dacă efectuaţi solicitarea cu ajutorul unei tablete, realizaţi o captură de ecran cu dovada de achiziţie şi încărcaţi formularul de solicitare din galeria de imagini.

Cerinţe generale pentru documentele încărcate:

Atunci când scanaţi sau faceţi o fotografie, vă rugăm să vă asiguraţi că toate detaliile necesare sunt clar vizibile. O dovadă de achiziţie neclară poate duce la anularea solicitării dvs. de rambursare.

Documentele încărcate trebuie să fie în format PDF sau JPEG. Dimensiunea maximă a fiecărui document este de 2Mb.

Dacă vi se cere acest lucru, puteţi încărca mai multe documente, trebuie doar să selectaţi fişierele, unul câte unul şi să faceţi clic pe butonul de încărcare în timpul procesului de solicitare a rambursării.

Motivul poate fi unul dintre următoarele:

  • Nu v-aţi încadrat în perioada în care era posibilă trimiterea solicitării pentru această promoţie
  • Data achiziţiei se află în afara perioadei promoţionale
  • Aţi trimis prea devreme solicitarea pentru această promoţie

Vă rugăm să consultaţi dovada de achiziţie, termenii şi condiţiile acestei promoţii precum şi detaliile privind perioada de trimitere a solicitărilor.

În timpul completării formularului de solicitare, vi se va cere să încărcaţi dovada de achiziţie.

Dacă aţi făcut achiziţia online, dovada de achiziţie v-a fost trimisă prin email; salvaţi email-ul pe desktopul calculatorului şi încărcaţi dovada când vi se cere, sau imprimaţi-o şi scanaţi-o pentru încărcare. Sau puteţi face o captură de ecran şi lipiţi-o în Microsoft Word (salvare ca PDF) sau în Microsoft Paint (salvare ca JPEG).

Dacă aveţi un exemplar pe hârtie al dovezii de achiziţie, aveţi următoarele opţiuni:

1. O scanaţi pe calculator cu ajutorul unui scanner

sau

2. Faceţi o fotografie cu ajutorul unui smartphone, al unei tablete sau camere digitale şi transferaţi-o pe calculatorul de pe care efectuaţi solicitarea de rambursare

Va trebui să furnizaţi următoarele detalii:

  • Numele titularului de cont
  • IBAN
  • BIC/Swift
Solicitarea dvs. va fi verificată de către unul dintre agenţii noştri şi veţi primi informaţii privind starea acesteia prin email. Vă vom ţine la curent prin e-mail cu privire la starea solicitării dvs., de asemenea, puteţi folosi funcţia Monitorizare solicitări proprii de pe acest site web, pentru a verifica starea solicitării dvs.
Vă rugăm să verificaţi contul de email furnizat în formularul de solicitare pentru a vedea email-urile legate de această promoţie. Asiguraţi-vă că verificaţi şi dosarele de mesajele de tip junk sau spam. Sau, puteţi utiliza funcţia „Monitorizare solicitări de rambursare” de pe acest site web.

Vă rugăm să citiţi e-mailul pe care vi l-am trimis, deoarece se poate ca detaliile încărcate privind dovada de achiziţie să nu fi fost suficiente pentru procesarea solicitării.

Motive obişnuite pentru documente lipsă:

  • Dovada de achiziţie nu a fost lizibilă
  • Dovada de achiziţie nu indica preţul plătit, produsele sau comerciantul de la care s-a făcut achiziţia
  • A fost încărcat un document incorect în locul dovezii de achiziţie
  • A fost furnizată o confirmare de comandă, care nu indică faptul că produsele au fost achiziţionate, în acest caz vă rugăm să furnizaţi documente suplimentare care să justifice solicitarea, acestea pot include o factură sau o confirmare de livrare
  • Numărul de serie specificat în solicitare nu este valabil
  • Detaliile bancare furnizate nu coincid cu detaliile solicitantului/companiei
Plata va fi efectuată în intervalul stabilit de termenii şi condiţiile promoţiei.

Dacă aţi primit un email de confirmare a aprobării rambursării, vă rugăm să verificaţi următoarele:

  • Consultaţi Termenii şi condiţiile promoţiei în legătură cu perioadele de acordare a rambursărilor
  • Verificaţi extrasele de cont pentru a identifica suma aferentă rambursării pe care o aşteptaţi
  • Dacă tot nu reuşiţi să identificaţi plata, contactaţi-ne de aici

Formular de contact


Dacă aveţi probleme sau întrebări în legătură cu această promoţie, echipa noastră de servicii clienţi vă va ajuta cu plăcere.

Telefonic la numărul: 0800672014 (Suport în limba engleză)

Liniile sunt deschise de luni până vineri , între 9:00 şi 17:00. Apelurile sunt taxate conform tarifelor locale numai în cazul apelurilor de pe fix.